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中卫供电公司“微课堂+” 助力冬培见成效

2018年02月26日  来源:华兴时报

    近日,中卫供电公司针对员工实际,充分利用“微课堂+”的方式,以练内功、促素质为抓手,不断强化自身服务意识,提高办事效率,提升客户满意度,扎实做好窗口服务工作。

    据介绍,该公司客户中心营业厅以为民服务为主体,在班组内进行以老带新一对一结对子活动,邀请老员工谈经验、说做法,通过口传身教,引导新员工增强为民服务的意识。一周一讲堂,由业务骨干备课讲解,培训内容涵盖企业文化、电价政策、各类业务办理规范、居民阶梯电价的计算、网上远程购电异常及处理、业扩报装具体工作流程和内容。一月一考试,依据课堂内容,测验基本知识水平,营业厅通过笔试、实操两种形式对新老员工进行业务技能练习与考核。

    在此基础上,周一至周五工作日每天早上8点,班长会有目的性、针对性地对营业厅各项工作内容进行20分钟现场辅导,促使每位工作人员服务规范、服务优质,达到了以培代练、以练代促的工作目的,充分体现了营业厅冬培“微课堂+”活动的理念。

    自冬培“微课堂+”活动开展以来,客户满意率显著提升,员工服务意识、服务技能明显提高,彻底消除了窗口服务工作误解释、误操作现象,使得营业厅整体服务水平更进一步,为下一步营业厅窗口服务工作打下良好的基础。(记者 刘立涛) 


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责任编辑:孙建平

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